～善用言語能力，改變局面～

一句話抓住對方的心，讓對方一聽就想行動！

【本書特色】

◎每章均附重點整理，快速掌握知識內容。

◎學習留意談話對象的感受，培養出有效交流的思維。

◎縮短冗長話語，精確表達，將說明去蕪存菁的方法！

「擅長說明」與「不擅長說明」的人，

究竟差在哪裡？

人人都有透過言語表達的能力，

就像人人都會吃飯一樣，

但如何吃、吃什麼等基本能力以外的講究卻各不相同，

且影響著「吃飯」這件事帶來的效益。

而「說話」也是，

同樣的情境，

在不同表達下會帶給對方不一樣的感受。

因此，

言語內容正確，與傳達出的情緒正確，

都是同樣重要的。

•面對不確定的狀況時⋯⋯

✕：從不確定的部分說起，再告知已確定的部分。

○：從已確認的部分說起，再告知後續安排。

✦：先讓聽者接收已確定資訊，以利對方掌握現況，再進一步說明尚有不確定因素的內容。

•面對不同業界的對象時⋯⋯

✕：用專業術語介紹產品，凸顯自己的能力。

○：以平易近人的方式說明，再詳細解釋。

✦：為了讓身處不同行業、擁有不同背景的人都能明白產品特色，以直白的方式介紹，更能讓對方理解，進一步產生興趣。

•面對傳達、教導新事物（如業務流程等）時⋯⋯

✕：講述後，直接詢問對方是否明白，並請對方現場講述／操作一次。

○：講述後，確認對方瞭解程度、是否有疑問，給予一段時間熟悉，後續再與對方逐步確認內容是否理解完畢。

✦：提供對方學習時間，降低不安或負擔，逐步確認之餘隨時針對問題進行補充，營造出良好氣氛。

說到底，

交談的技巧之一莫過於「設身處地」，

除了將資訊準確傳達，

也要照顧到聽者的感受。

確認對方可以理解、措辭拿捏得宜，

才能促成有效溝通，

引導事務順利進行，

同時維護彼此關係、甚至拉近距離。

本書將帶領讀者進入各式情境，

以「擅長說明」與「不擅長說明」為對照，

學習能讓人產生共鳴、

使對話順利進行的技巧。

賦予言語力量，

讓交談脫離「有溝沒通」的困境。