街角的藥妝龍頭--超級零售勢力屈臣氏的崛起與挑戰
作者:趙粵
出版社:聯經出版事業股份有限公司
2021年04月22日
ISBN:9789570857627
簡介

從簡陋棚屋到跨國企業,揭密百年企業屈臣氏的經營DNA

超過16,000家門市遍布全球27個國家的大街小巷、每年服務超過30億名顧客

屈臣氏如何成為生活中最可靠、令人感到安心的藥妝店?

 

★第一本屈臣氏專書,從頭開始,揭開零售藥妝界巨人的祕密

★藥妝市場競爭越來越激烈,在康是美、日藥本舖、松本清的夾擊下,屈臣氏如何保持其領先地位?

 

█ 認識屈臣氏

1841年,彼得.楊(Peter Young)與亞歷山大.安德信(Alexander Anderson)兩位醫生,在第一次鴉片戰爭中,隨英軍登陸香港島上環水坑口,並臨時搭建棚屋做為診所,提供商船、水手與士兵診療服務與民生用品,此即為屈臣氏藥妝的開端。180年後,屈臣氏的服務範圍已經擴展至全球超過27個國家,顧客遍及世界各個街角。

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█ 精選商品

早期,屈臣氏從販售成藥開始,再來引進更多商品,如因應當時鴉片盛行的戒煙藥與驅蟲藥,並成為亞洲第一家汽水生產商,還曾賣過冰淇淋,且擁有自我品牌的瓶裝水。但多角化經營分散了資源也增加風險,使得屈臣氏最後仍選擇專注於其最擅長的藥妝領域,提供顧客品質保證且物美價廉的商品。

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█ 會員獨享

屈臣氏在台灣有近600萬名會員,在全球更擁有超過1.3億名會員。會員的消費已佔總營業額的65%,並持續增加。屈臣氏並針對會員實施「DARE」策略,以留住老顧客並增加新顧客。DARE即:與眾不同(Different)、無所不在(Anywhere)、關係維護(Relationship)與親身體驗(Experience)。

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█ 查詢門市

2021年,屈臣氏的版圖橫跨歐洲與亞洲的主要國家,並持續開發新市場,計畫進軍印度等快速發展中的新興國家。屈臣氏的全球藥妝門市數量也來到16,167間,超越競爭對手沃博聯,成為產業龍頭。而且,屈臣氏近年平均EBIT毛利率8%,更是大幅領先沃博聯與第排名第三的CVS藥妝店。

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█ 常見問題

▍大稻埕迪化街的「屈臣氏大藥房」,跟現在的屈臣氏相同嗎?

→ 由當時代理屈臣氏商品的商人所建,並使用其商標,隨後屈臣氏正式委託其他業者代理,因此而發生經營權訴訟。

▍香港為何有條「屈臣氏道」?跟屈臣氏有關係嗎?

→ 香港的「屈臣氏道」正是為了紀念屈臣氏創辦人之一的屈臣氏醫生而命名。

▍屈臣氏如何在19世紀末全球局勢最動盪的時期中生存下來?

→ 屈臣氏擁有強大的彈性與應變能力,專注藥妝本業並積極擴張,不斷改良與強化其健全的企業體質。

▍屈臣氏如何應對新一代的購物趨勢?

→ 屈臣氏積極發展線上購物,提供會員更多的服務與優惠;屈臣氏也推出體驗式的實體店,打造全新的購物經驗。

▍我還有更多關於屈臣氏的問題,應該如何是好?

→ 馬上將《街角的藥妝龍頭》放入你的「購物車」,解開更多關於屈臣氏的疑惑。

 

本書特色

 

★ 詳細檢視屈臣氏180年的歷史,一探屈臣氏如何挺過辛亥革命、二戰、金融危機、新冠疫情等事件,化危機為轉機。

★ 結合商業管理分析與歷史脈絡,隨著文字一同體驗風雲變幻的商場拚搏,也跟著經歷大時代的驚心動魄。

★ 從屈臣氏的策略中掌握零售購物趨勢,了解屈臣氏如何保持領先地位於不敗,讓自己的企業管理知識更上層樓。