約了客戶見面卻記錯時間、匯款時寫錯帳號、報告打錯字、漏字、

聽錯上司指令導致工作延遲、一時手滑錯殺公司的重要檔案、

專案啟動了才發現人力不足、預算不足、時間太趕……

誰能永遠不出錯？面對這些大大小小的職場失誤，

世界上最糟糕的回應方式是：「不好意思，我下次會注意！」

這是最讓人留下負評的回應，因為你下次保證再犯。

本書作者飯野謙次是史丹佛大學工學博士，是工學專家，

專長為改變工程的基礎與結構，直到不再重複過去的錯誤。

（核能發電能容許哪種出錯？可以「下次會注意」嗎？）

飯野指出，工程學上的這套方法反而更適用於一般職場工作者，

因為世上沒有「零失誤」這回事，只要是人就一定會出錯，

那些就算失誤還是能獲得好評的人，到底跟我們哪裡不一樣？

◎出錯的第一時間，先想：我該告訴誰，誰能幫我解決

誤損公司重要檔案、社群媒體上出現公司負評、成本控管出問題，

與其擔心自責，想辦法自己偷偷解決，你該做的是：

先分析這個錯會為誰帶來影響？如何做，才能降低損失？要通知誰，

才能有效減少影響範圍。

◎說「我下次會改進」沒用，你需要防呆工具：

記錯時間看錯數字？利用「曼陀羅圖」，讓魔鬼不再藏在細節裡；

老是犯同樣錯誤？你要製作「敗因地圖」，降低情緒化的影響；

至於多數人最常發生的錯，拖延，又該怎麼避免？

你可以利用「心智圖」，管理工作進度。

（本書提供示範圖表讓你照套）

◎正確分享錯誤經驗，就能提高你的個人評價

很多的錯不是真出錯，而是溝通有問題，例如「我以為主管的意思是……」。

所以降低錯誤的終極方法：主管要將工作指令視覺化，

不要只說明天記得交，要寫下：明天下午三點前回覆。

犯錯，不可怕，很多人怕的是被罵；

與其光想「我怎麼這麼沒用」，也真的沒用，

企業要的不是完美表現，而是最適成果，

你需要的是找出敗因、建立防呆機制，工程學專家提供很多圖表幫助你。