精準回饋──提升團隊績效,改善溝通的超能力

{{ _getLangText('m_detailInformation_goodsAuthorText') }}譚拉.錢德勒,蘿拉.道林.葛利希
{{ _getLangText('m_detailInformation_goodsTranslatorText') }}周怡伶
{{ _getLangText('m_detailInformation_goodsPublisherText') }}天下文化出版股份有限公司
2020年08月31日
ISBN:9789865535407
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《富比世》評選美國最佳管理顧問公司

超有效職場溝通回話術

 

改造企業文化,就從正向回饋開始

 

你有沒有過這樣的經驗?

→直到年度考核的時候,才知道主管認為你的作為需要改進

→希望同事提供建議,卻常常得不到回應,或是惡毒的評論

→帶著善意對同事提供建議,卻讓對方覺得備受攻擊

→每次聽到主管說要談談,就全身緊繃、滿腦子負面想法?

 

一項研究顯示,83%的員工都希望得到回饋。不過在許多人的經驗裡,談到回饋,更常出現的印象是被刁難、質疑、否定,就像是攻擊別人的武器。但實際上,一間公司如果有良好的回饋文化,業績表現比沒有回饋文化的企業高出兩倍,而且無法真誠給予回饋的領導人,團隊的投入程度比同儕降低25%。

 

建立絕佳回饋經驗的三大根基

微軟、Nike與蓋茲基金會最信賴的合作夥伴PeopleFirm人本管理顧問公司,創辦人暨執行長譚拉,以及資深顧問暨經營管理教練蘿拉協助企業改善組織效能、打造高績效團隊的資歷已經超過20年。她們深知回饋是建立企業文化的重要關鍵。他們發現,建立準確回饋的文化有三大要點:

 

公平Fairness:公平能避免偏見、帶來信賴,並且進一步鞏固連結關係。

聚焦Focus:能讓回饋更加針對特定目標並且簡短、切中要點。

頻繁Frequency:當公平與聚焦啟動回饋引擎,頻繁就是加速器,可以放大回饋的聲量,創造善意的循環。