4大工作情境【櫃台】、【出境】、【入境】、【特殊狀況處理】：
★ 職場實境對話，服務外國旅客時口語英文不打結！
★ 英文母語人士這麼說，改掉常犯的中式英文句子！
★ 字彙片語解析，搞懂工作上常用的單字片語！
★ 前輩經驗巧巧說，入行前先知道地勤在做什麼！

著重在地勤人員於工作中必定會使用到的英文，並列舉了各式各樣可能會遇到的問題，如：班機延誤、行李超重、飛機故障、颱風天班機取消、奧客刁難等，以及許多工作上必要的心態調適與基本認知。

另特別企劃「地勤工作解說」、「前輩經驗巧巧說」，分享寫作老師在機場服務的親身經驗，避開學長姐們走過的冤枉路！

各航空系大學生、地勤求職新鮮人、地勤從業人員適用！