「換個說話方式，就能改變對方態度。」

身為老師，要自信，也要自保！

不糾結、不傷和氣，一起為溝通減壓！

避免【耗能式溝通】，才能展開【正向支持】的親師合作。

★ 韓國教育暢銷書No.1作家 ★

★ 韓國最大書城「教保文庫」總編推薦系列 ★

36種 淬鍊自血淚交織教學現場的親師溝通技巧

幫助韓國45萬名教師，校園溝通專家金城孝：

「這本教師自保生存手冊，獻給正在教學現場奮鬥的每一位老師！」

▎老師的苦惱：面對濫訴怎麼辦？

•家長老是在深夜傳訊息？

•動輒得咎，請孩子打掃撿垃圾也被罵？

•午餐沒吃到愛吃的菜來投訴、小孩小吵架也投訴…

▎家長的不安：有疑慮怎麼開口？

•老師又寫聯絡簿告狀？孩子有這麼差？

•孩子是i人，會不會被欺負不敢說？

•老師不給手機也沒加Line，這樣正常嗎？

＞＞根據《親子天下》調查，每6位家長就有1位感覺跟老師溝通有障礙！

＞＞當老師的心受傷了，怎麼平復心情、找回繼續在教室奮鬥的勇氣？

★ 提升互信、化解尷尬──這是一本讓家長更懂老師的溝通指南！

曾任全北教育廳公關宣導的金城孝老師，應韓國外交部邀請，長期在海內外分享班級經營與親師溝通技巧，十幾年來傾聽無數來自第一線教師的苦惱──越來越多老師無法把心力放在課堂上，因時不時就得面對來自家長們刀刀見骨的質疑，或是被「投訴地獄」轟炸。

而她自己，也經歷過各種光怪陸離的親師交手場面，包括：

「威脅要放火燒學校、書包不見要學校賠錢、喊要帶律師來談判」

「命令班導立刻來聽訓、要求馬上檢測營養午餐的細菌給他看……」

世界上家長百百種，許多家長熱誠明理，卻也有難以想像的恐龍家長…本書可說是金城孝於28年來從教學與管理工作中所打磨出的溝通技巧：老師和家長溝通卡關的癥結，往往在於缺乏信任。越是遇到情緒性指控，越要「有所本」，提出客觀事實，善意理性的回應。

本書每一個小故事，都是真實發生的例子，金老師一一示範「老師當下可以怎麼說？」

當雙方都能好好把話說出口，不僅能幫忙親師雙方減壓、降低「溝通成本」，老師自己更能張開語言的保護傘，無須動輒憂慮被告，可以把心力、能量放在更值得的地方！

本書特色

▎示範教師如何應對投訴？

善用六何法：課堂紀錄、客觀事實是老師應對投訴的底氣。

更健康的溝通模式：從日常「先開口解釋自己」累積信任存摺。

校園事件的處理守則：預防霸凌問題滾雪球，不輕忽任何小事。

＞＞列出被害者／加害者的外顯特徵，幫助老師洞察異狀、記錄問題。

▎萬用的三階段溝通法：和各類型家長都能好好說話

太擔心孩子的高焦慮型家長：找出觸發焦慮的開關，才提供具體對策。

家有青春期小孩的無力型家長：讓爸媽不覺孤單，給予情緒支持與輔導方向。

不信任校方的敵意型家長：判別家長是投訴還是求助？釐清重點再精準對話。

邊界感薄弱的家長：探問私生活、老在深夜連絡？劃定立場，在界線內表達親切。

▎提供常用的教師通知單範本

＞＞供老師們參考，便於委婉而清晰的傳達訴求。

【開學寒暄萬用版本】

【老師公告聯絡時段】

【聯繫家長面談問題】