讓人做AI做不到的事！

大缺工時代，好服務不能再靠人力堆疊

洞察需求+精準執行+轉化變現

讓中產、新貴、富豪，全都樂意打開錢包的頂層商業設計

好服務來自好管理！

★最懂竹科精英的飯店總經理VS.最能搞定有錢人的前黑卡副總裁★

40個機智服務案例× 團隊賦能24堂課

打敗世代差異與高流動率

帶出高滿足、高成就的鯊魚團隊

想賺有錢人、科技新貴的錢，你知道他們要的是什麼？

感動故事大家都有，如何精準服務把情懷變成獲利？

缺工找無人，一言不合就走人，新世代員工想要什麼？

畫大餅沒人信？從「讓員工買單」開始，打造高黏性的鯊魚團隊！

★華文商業書第一本！認識熟悉又陌生的科技業消費者

本書由新竹老爺前總經理陳進東與美國運通前副總裁吳伯良合著

新竹老爺是台灣科技業顧客密度最高的飯店，堪稱台灣飯店業的隱形模範生

陳進東透過從業30年經驗，淬煉出40則機智服務的案例與心法

生動描繪出這群自律、理性、務實又擁有巨大消費力的顧客群像

★向日本服務業學習！人力通膨下的團隊管理之道

吳伯良被譽為台灣黑卡教父，曾帶領台灣、日本、中國、泰國等地服務團隊

本次他濃縮了五年的駐日心得，結合過去管理5個人到500人跨國團隊的經驗

不但可作為從小主管到大主管的進化賦能，也提出了對應缺工問題之道