◎如果目標客群是女性，「廁所的馬桶蓋」是你不能忽略的留客細節。

◎顧客為何只給你一星？Google統計，問題出在服務不在商品。

◎重複曝光效應、鏡像效應，略懂這些心理學，客人會更喜歡你。

◎不是所有顧客都該留。遇到「奧客」，請他快走，不送。

作者日野原大輔是日本知名健身教練，擁有多達20項專業證照，

在日本全國120家分店中，連續8年個人銷售成績名列前三，

很多會員都是超過10年以上的老顧客。

這些優秀的成績，都靠他獨創的「情感連結留客術」：

跟顧客間打造像膠水般的情感連結，無痛培養回流客。

因為：與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。

◎賺錢的店，八成業績來自回頭客

‧「既然目標客群是女性，廁所的馬桶蓋應該放下來吧？」

這是某次來體驗健身的女客人提出的抱怨。

作者才發現，留客的關鍵不是價格優惠或知名度，而是「細節」。

‧打造「第三空間」──空間也是競爭力。

你的店能讓顧客成為暫時逃離日常，

擺脫「上班族」或「爸媽」身分，獲得短暫喘息的空間嗎？

‧小店當然拚不過大企業規模、價格，怎麼留住客人？

不只要記住顧客的臉或是名字，她哪裡不一樣了，你有發現嗎？

光是一句「你剪頭髮了嗎？」便能贏得好感。

◎賦予驚喜和感動

‧本以為這位顧客想減肥，聊著聊著才發現，

她真正想要的，是下個月穿上婚紗那一刻的自信。

如何找出顧客真正的購買動機？作者教你問三種問題。

‧讓客人一口氣預約「下次」和「下下次」。

怎麼讓回訪變習慣，不靠勉強，而是早一步提醒客人：

「下次也是預約這個時間嗎？」

‧客製化服務，沒有想像中貴！

不用花大錢，只要在餐點上放置客人的名字，

讓對方覺得「哇！居然是專門為我準備的」。

你想過嗎？拒絕某些客人，也是客人回流的方法之一，

誰說「顧客就是上帝，一定是對的」！

面對奧客，你要制定明確的拒絕規則。

另外，本書特別列出六大留客陷阱，你犯了幾個？

與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。

打造像膠水般的情感連結留客術，無痛培養回流客。

健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮詢等各行業都適用。