不同情境下，應對職場衝突必備實用句庫

優化與上司、下屬、同事、客戶的合作關係

更加釐清自己想達成的溝通目標

根據全球職場衝突與合作調查（WWCCS），來自四十五個國家和美國五十個州，總共超過五千人的回應，近年來相較以往，百分之七十的人在職場上經歷更多的衝突。

職場衝突的原因，除了傳統的歧視和工作量不堪負荷、過勞、管理不善，還增添許多新時代的挑戰，例如：疫情後遠距工作的職場轉變，年輕一代焦慮、壓力和憂鬱情緒的增加，導致寬容和理解減少，最終造成更多新的職場衝突。

在注重人和的職場上，我們並非天生就知道如何回應別人的批評，或禮貌地詢問他人意見。兩位作者身為職場顧問，深知舊有的溝通模式已無法滿足新時代的職場環境，於是因應各式情境，提供了超實用的句式範本，適合在面臨衝突對話時，立即派上用場。

工作上遇到棘手情況，應對句子即刻套用！

・需要拒絕時（即使是對上司）

・感到工作量不堪負荷時

・上司的期望不明確時

・團隊成員缺乏責任感時

・當你的團隊成員處不來時

・上司過度管理時

・上司優柔寡斷時

・應對懶散的同事

・應對愛八卦的同事

・應對慣性抱怨者

・應對職場霸凌

・應對難搞的客戶

建設性衝突必備的四大面向

1.連結──我們是否以人性為本來了解彼此？

2.明確──我們是否對成功有相同的理解？

3.好奇──我們是否真的對其他的觀點和可能性感興趣？

4.承諾──我們是否有明確的共識？

化解職場衝突的十二基本句式

連結

1.「我很重視（你、這個團隊、這個案子），我相信可以找到彼此都接受的解決辦法。」

2.「我想聽你請再多說一些。」

3.「聽起來你好像覺得＿＿＿＿，是嗎？」

明確

4.「成功的結果對你有什麼影響？」

5.「讓我們先從達成共識的部分開始。」

6.「你的意思是說＿＿＿＿，是嗎？」

好奇

7.「我很好奇你的想法是如何？」

8.「你建議我們接下來該怎麼做？」

9.「我現在能做什麼來幫忙你？」

承諾

10.「接下來我們都同意做什麼？」

11.「總結一下，我們都同意了＿＿＿＿，對嗎？」

12.「我們來安排下次討論的時間，看看執行後的效果如何。」