有人的地方，就少不了說話溝通。

職場中，對外有客戶、廠商，對內有上司、同事，

一句話可能產生正向的影響力，也可能產生負向的破壞力。

不管在哪個位階，說話都是一種藝術。

在職場上我們常需要對話，但未必都能說對話；

溝通不良，輕則引起糾紛誤會，重則可能瓦解一個團隊的士氣。

同樣一句話，怎麼說？誰說？什麼時候說？都需要精心設計安排。

如何讓自己在工作職場上、社會人際上游刃有餘？

需要Smart Power巧實力！

深受企業界歡迎的「口語表達王」王東明，

揉合多年眾企業授課的經驗與案例診斷，

條理出簡單易行又生活化的「職場生存之道」，告訴我們培養自己的「職場巧實力」。

這些巧實力，包括口語溝通技巧、日常應變反映，還有職場狀態分析，與個人心境分享，並分別由話語內容、口語表達、肢體語言、自信呈現等方式展現。日常又實用，透過平常的話語與言行舉止，就能改變，是一部適合每一位工作職場的「游魚得水指南」。

● 本書特色 ●

♦ 切分六大章節，講述如何靈活運用「巧實力」。

♦ 以淺顯易懂的案例或故事舉例，讓讀者能在短時間內就汲取日精月華。

♦ 學習如何將巧實力運用在「個人」客服銷售的應用上。

身為第一線的服務員、銷售員、業務員等需要「面對面顧客」的你，超級實用。

♦ 學習如何將巧實力運在用「團體合作」上。

身為任何企業、行號的一份子，都值得好好為自己心理建設。

♦ 有了巧實力，面對職場中的客套話、八卦流言，就不再害怕，不怕被波及！懂得什麼話該說、什麼話不該說、什麼話要換個方式說。

♦ 沒有人永遠順風順水，作者以自身經歷，以及數個失敗後復盤的小故事舉例，提醒我們不能如願的世事，回看有另外的收穫；不完美的背後，也有另外的故事。

♦ 金句不斷。無論是每日忙到天黑地暗，或者是上班裝忙偷閒，都需要這本《職場巧實力》為自己「增值」，不被職場淘汰！