不用費心處理人際關係，內向型人格者的談話利器，

日本頂尖講師傳授高明「問話術」，

讓你跟誰都能聊不停！

◆根據調查，成千上萬人都有這些煩惱……

‧問錯問題，氣氛變得糟糕

‧對初見面的人，不知道該說什麼

‧在眾人面前，會緊張到說不出話

‧耗費太多精神在交談，覺得累

‧不管見過幾次，始終無法與人更親近

‧被問到有無疑問，腦袋就一片空白

‧在聚餐宴會上，總是個邊緣人

曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團（Recruit Holdings）裡，入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙，本身其實十分內向，而且有對人恐懼症。但如今他將自己變成了對話高手，並且整理出內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。他認為：「越不擅言辭，聆聽的能力多半都相較優異，因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話，只要運用「提問技巧」，就算「沉默」也能大受歡迎──

★問話力9訣竅+好話題7要領，人際交流輕鬆百倍

透過「9訣竅鍛鍊問話力，掌握好問題7要領」，教你只要善用「問話準則」，就能幫助自己輕鬆開啟話題，進一步讓對方暢快說，交談變熱絡！

◆9訣竅，鍛鍊問話力

① 提問前用「預告語」，對話順暢不失禮

②「選項問話法」，讓人不思考就能回話

③ 被拒絕別害怕，「否定回答」也能接話

④ 「沉默引導術」，真心話不隱藏

⑤ 「擴展與轉換話題」妙招，不愁沒話聊

⑥ 別讓隨意的提問，留下壞印象

⑦ 「制式問話」惹人煩，對方根本懶得回答

⑧ 避免離題，緩解緊張，「預作準備」很重要

⑨ 以對方為重心，適當問話激發部屬幹勁

◆7要領，問出好問題

① 依「時空順序」發問，別人最好回答

② 聚焦「對方興趣」，話題持續不冷場

③ 順著「情緒」問話，打開話匣子聊不停　

④ 「思考時間」要給足，緊迫盯人氣氛易僵化　

⑤ 「過去式+開放式」問話，跟誰都能輕鬆聊

⑥ 「先讚美再責備」，部屬不反彈又好溝通

⑦ 抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快速

★與其「很會說話」，不如「容易對話」！

從一般業務、會議、閒談、約會、公開演講，到面對長輩、沉默者等等，渡瀨謙事先設想各種情境，傳授「問話訣竅」，讓人在所有場合中都能應對如神。除此之外，在掌握了基本的應對提問密技之後，還提供了更高階的問話應用法，甚至轉守為攻，為自己創造更多機會。

◆以「往事」當話題，一開口就破冰

不得不與人長時間相處的時候，沉默總是令人尷尬，藉由「過往經驗」提問，不但能有效開啟話題，更能製造讓對方說不停的契機。

【NG】

下屬：「部長是不是坐在靠窗的位置比較好？」

上司：「不用，坐這就行。」

下屬：「是嗎？那，要不要我去買個飲料？」

上司：「等銷售推車過來再買就好。」

下屬：「說的也是……。」

【OK】

下屬：「部長進公司後，一直都在業務部門嗎？」

上司：「不，我剛進來時並不在業務部。」

下屬：「原來如此，那部長最初是在哪個部門呢？」

上司：「在開發部。」

下屬：「喔！原來部長是技術背景出身的啊！」

上司：「是啊，很意外嗎？」

◆「共感延伸術」，讓氣氛越聊越好

與熟識度較低的人對話時，就算有意拉近距離，也常常苦無機會。運用問話挖掘彼此的「共通點」，便能讓話題持續熱絡，越聊越開心。

【NG】

A：「你一個人來嗎？」

B：「嗯，是的。」

A：「是喔，這場聚會辦得很熱鬧呢。」

B：「是啊……。」

【OK】

A：「你一個人來嗎？」

B：「嗯，是的。」

A：「你是由哪位介紹的或是怎麼會來這的呢？」

B：「我是接到○○先生的邀請來參加的。」

A：「○○先生啊，我也跟他談過幾次話呢。」

B：「原來你們認識啊，我跟他認識很久了……。」

◆「安靜的藝術」，交談無負擔、好感度狂飆

舒服的對話並非用言語把分秒填滿，在適當時機留下空白，是讓彼此喘息、更好繼續談話的妙招，學會運用「沉默」，能讓對話變「享受」。

【NG】

A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」

B：「嗯～這個嘛……。」（開始思考）

A：「呃，如果不方便說的話也沒關係啦。」

B：「……。」（我還在思考啊！）

【OK】

A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」

B：「嗯～這個嘛……。」（陷入長考）

A：「……。」（一直等待回應）

B：「說真的，雖然我沒跟別人說過，但我有在想要自己出去創業。」

★好讀POINT，高速複習最實用！

現為專業業務培訓師的渡瀨謙，更特地將重點精要，以最好讀的形式呈現於書本之中。在閱讀本書時，就像拿到大師的培訓教科書，除了能從實例和說明中學習「提問的方法」，還能在急需時快速翻閱各節的POINT。關鍵不失手，技巧隨時看！

（原書名為《問話的藝術》）

本書特色

￭不用改變內向性格，也能應對得宜的「問話術」。

￭活用9訣竅+7要領，簡單打好人際基礎。

￭商務、人際、情感、公開演說……，各式場合都適用。