卡內基「情緒」溝通師，教你「完美說話公式」

怎麼「拒絕、反駁、批評」，都不得罪人

心理學家證實！學會「３-３-３法則」，

和誰見面都有好印象，收入比別人多２０％

不必昧著良心說話，你也能成為受歡迎的人！

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◆以下煩惱，你一定不陌生……

‧意見不同，想反駁又怕對方不開心

‧想幽默贏得好感，卻擔心說笑話冷場

‧被長官責備說教，不知如何應對

‧與新朋友沒話聊，氣氛尷尬怎避免

‧面試時，不知如何留下好印象、獲得賞識

‧親戚和同學賣保險、當直銷，想拒絕又怕得罪人

★ 卡內基「完美說話公式」４分鐘破冰，一開口就贏得人心

當你遇到以下情境時，你是否曾感到緊張、想好好表現、想留下好印象，卻又擔心出錯搞砸呢？

✓ 面試 ✓ 拜訪客戶 ✓ 解決恐龍家長出的難題

✓ 讓人緊張的會議　✓ 聯誼 ✓ 遇見三句不離「結婚」、「薪水」話題的親戚

✓ 社交聚會 ✓ 台灣鯛日常 ✓ 你想不到的驚喜包

心理學證實，93%人際好感主要源自外貌與聲音。比起滔滔不絕，眼神、表情、姿態、語氣、善於傾聽……更能讓你留下好印象。懂得運用箱田大師的「４分鐘完美說話公式」，就算沒有好口才，也能「很好聊」，即便在路上遇到陌生人，你也能聊出超級吸引力！

卡內基最強情緒溝通師，要教你——

▶ ▶ 「3-3-3法則」打造美好印象，想認識誰就認識誰

▶ ▶ 男女情感增溫的「短暫閒聊術」，讓人對你念念不忘

▶ ▶ 「聲音表達」五關鍵，別人不禁都聽你的

▶ ▶ 職場「笑臉技巧」，主管、前輩樂於做貴人

▶ ▶ 人際必備「順應絕技」，誰都把你當知己

▶ ▶ 「讚美」到心坎裡，客戶變麻吉、業務交涉無往不利

▶ ▶ 透過「三點揭示法」，讓人主動認真聽你說下去

★ ４２個最強心理溝通神技，批評不得罪，怎麼說別人都喜歡

人人都希望能受到喜愛，尤其不願得罪在乎的人，常常寧可忍氣吞聲，也要討他人歡心。然而，傻傻當個「好人」，只會受委屈，最後變得一文不值。

頂尖情緒溝通師獨家傳授42個最強心理法則，讓你不論拒絕、反駁、批評、賠罪、說服……都不得罪人。當你遇到奧客、難搞的上司、刁鑽的客戶、令人傻眼的長輩時，請務必使用箱田大師傳授的絕妙心法，以「完美說話公式」永絕後患、順利度過難關！

就算是「說真話」，你也一樣讓對方備感溫暖，好感度最高——

▶ ▶ 批評語氣這樣說，不傷和氣的高招

不論真心提醒，還是忍無可忍的批評，其實都有「破壞關係」的風險。但是請別擔心！只要用對語氣，不管怎麼說，都最暖心，誰也不得罪——

【突發狀況】

約好外出，對方卻讓你枯等，請問該如何表達不滿？

錯誤說法→「你怎麼又遲到！老是給人添麻煩！」

正確說法→「你一直沒出現，我好擔心發生了什麼事。若先聯絡，我就不用提心吊膽了。」

◎用「針對他人」的語氣批評，容易讓人心生反感，對方往往難以聽取建議。

◎善用「個人語氣」表達，不但容易被接受，還能改善問題、不傷感情。

▶ ▶ 「緩衝說服術」掌握主導權，再難搞客戶也買帳

被否定時，誰都想反駁、澄清，然而這樣做只會造成對立，使人更堅決反對。懂得先緩衝情緒，才能進而卸除防備、誘人贊同——

【突發狀況】

客戶否決了商品說：「賣得太貴了！」請問該怎麼回應呢？

錯誤說法→「這樣很划算，不貴！它非常值得！」

正確說法→「確實偏貴，其實黃經理也這樣說過，但他現在每年回購。因為他使用後，發現商品耐用、省電、好收納。」

◎善用「情緒肯定」與「Yes-and話術」，能讓語句溫和中充滿說服力。

◎再以「複數理由」證明好處，立刻誘人轉念同意。

（原書名：《讓你在乎的人都喜歡你：4分鐘分破冰「完美說話公式」，讓任何人都對你有好印象》）

本書特色

‧卡內基最強人際溝通師，教你掌握眼神、表情、姿態、語氣、傾聽……不用好口才，也是人氣王。

‧想受歡迎不必討好，拒絕、反駁、批評、賠罪、說服……都不得罪，一樣給人好印象。

‧「完美說話公式」４分鐘破冰，各大重要時刻巧妙運用，讓你在意的人都喜歡你！

‧每年300場講座，著作狂銷近50萬冊，年度十大暢銷作家，最新力作！