厲害店長帶人管理術(二版)──36個店長必修實戰案例!從面試、接待、教育訓練,打造低離職率、100%顧客滿意度!

作者:清水均
譯者:林心怡,賴庭筠
出版社:八方出版股份有限公司
2021年10月01日
ISBN:9789863812302
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簡介

募集人才.掌握人心.留住人才

全方位店長帶人管理教戰手冊


▼獨家SOP帶人管理祕笈

徵人啟事、面試技巧、新人培訓、團隊管理、成本控制、人事制度的執行、進貨管理、經營指標


▼收錄可直接使用的40種管理表格!

「面試問卷」、「P/A僱用契約書」、「新進員工基礎教育課程」、「階段訓練課程」、「諮詢清單」、「P/A職務證照頒予制度」、「進貨管理」……


日本NO.1管理培訓專家清水均!36個店長必修實戰案例!

從面試、接待、教育訓練,打造低離職率、100%顧客滿意度!


90%的店長不懂如何面試!

80%的店家沒有員工訓練!

70%的新人第一天就得上戰場!


店長的領導力,是成功經營的關鍵!

找對人、教對員工,才能激發工作熱情,創造好營收、好口碑!


在餐飲業與零售業等店鋪型商家競爭激烈之下,工讀生流動率高、人力短缺的問題──正是許多中小企業面臨的困境。


但是卻有90%的店長,缺乏面試與新進員工訓練的知識與技巧。許多中小型企業更是缺乏新進員工訓練、在職訓練等等,使得正職員工陷入惡性循環,連帶造成店面經營的危機。


本書作者為日本首席店長訓練專家‧諮詢顧問,擁有豐富的現場指導經驗,他提出獨家SOP帶人管理祕笈,搭配40種店長必備的管理表格,清楚說明店長應具備的專業知識及能力,從徵人面試、培訓新人、團隊管理、進貨管理、成本控制等等,教你如何用人、識人、帶人,提升員工能力及服務品質,成功打造人氣店家!


▼一次解決店長的實務問題!

Q1:為什麼員工三天就離職?

→問題就在:「你用對人了嗎?」透過五大面談提問技巧、相關交涉與確認事項,快速掌握應徵者是否具備潛力。


Q2:如何讓新人融入工作環境,帶人又帶心?

→掌握待客業最重要的「關鍵時刻」(MOJ),並站在員工的角度思考,重新審視自己的教導方式,以「認同、鼓勵、誇獎」增進員工的成就感。


Q3:如何快速訓練工讀生、計時員工,成為即戰力?

→徹底落實「職前訓練」、「第一天的教學示範」、「再職訓練」、「新進員工訓練」,讓新員工快速上手。


Q4:如何改善客訴問題?

→以強化服務的3大策略,提升新進員工的服務品質,並建立客訴資訊共享的機制,以防止相同過失再次發生。


Q5:如何做好勞務分配,創造優秀團隊?

→團隊合作,不是叫A幫B做,須以「分工、分責、整體化」的準則,確實掌握每位員工的能力及性格,並藉由人事考核,隨時進行員工教育訓練之補足。


Q6:如何落實經營理念,打造良好的顧客滿意度?

→顧客服務不像數學,答案不會只有一個!最重要的是,以「個別服務」、「速度」、「行動準則」,提供顧客獨一無二的服務。


本書特色


1.筆者長年為逾500間公司擔任經營顧問,範圍涵蓋各大服務業:餐飲業、飯店、美容業、連鎖量販店、超市或大賣場、小型店鋪、客運業,通通適用!


2.超實用的店長教戰手冊!台灣店長平均年齡逐年下降,現在有越來越多的年輕店長!本書即針對培育店長、訓練人員、教育人員等人才,不僅能夠提升培育兼職或計時員工的效率,提高店鋪績效。


3.全書以「募集人員、掌握人心、留住人才」分類,讓讀者能夠考量公司的優先課題,從中挑選實用的管理方法,迅速改善店鋪管理與經營。