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輸在衝突 勝在調解
12個趣味實錄
Win Win招數 創造雙贏
衝突容易出現輸家，調解卻為雙方開創雙贏的出路，共建和諧。調解並非易事，本書透過緊貼生活的調解真實案例，涵蓋多個行業，輕輕鬆鬆掌握調解的理論，靈活運用調解智慧，處理生活上各種衝突，解構「Mediation = Win X Win」的實用方程式。
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