P&G，全球規模最大消費品製造商，

擁有25個價值各10億美元的品牌，例如幫寶適、潘婷、SK-II等。

該企業成功的祕密，便是《財富》雜誌認定為世界第一的員工能力。

奇異、微軟、迪士尼等知名企業的幹部和社長，許多都出自P&G。

作者杉浦莉起是P&G少見的空降部隊（上一個工作是路易威登集團），

曾參與SK-II、幫寶適品牌，並獲P&G最優秀員工獎（12萬人中只有2%）。

如此優秀的她，剛進公司時，竟也覺得自己的表現實在糟透了，

但一年之後，P&G裡標準化的工作術，讓她的能力脫胎換骨。

◎P&G的口頭禪，成就世界第一

‧見面第一句一定先問：「你的目的是什麼？你需要幾分鐘？」

作者上班第一天，因找不到座位，才開口問同事：「抱歉，打擾一下……。」

沒想到對方竟回：「你的目的是什麼？你需要幾分鐘？」

看似非常無理的回答，竟落實在所有P&G人的日常工作中，理由是？

‧不說「辦不到」，要說「怎麼樣才能成長？」

部屬即使提出一份無可救藥的提案書，主管們還是要絞盡腦汁先予以誇獎。

之後，主管會修改，10次、20次是家常便飯，新人更被退回重寫五次以上，

理由是？如果10句話能用8句話說完，請修改！

‧筆記只能寫一張A4，三分鐘內要讓對方理解

提案、結果報告書、指示書等，在P&G裡都稱為筆記。

什麼是好筆記？必須讓人在三分鐘內理解，

所以不能用沒有上下文的PowerPoint，要用非常口語化的Word。

（怎麼寫？本書有範例）

◎P&G的思維方式，每個人都是主管

‧當洋芋片上出現黑點的風險管理

當顧客來電投訴「洋芋片上隱約看到黑點」，

有客戶反映，「給寵物的食品有問題，我要退貨」時，

看看這個全球最大消費性產商怎麼處理？要不要道歉？又該怎麼訴求？

‧P&G的時間管理：決定不做什麼

「那些事非你做不可嗎？」、「可以交給別人嗎？」

P&G主管每天都要思考這些事情，並有意識的授權給部屬。

還有，P&G的開會結論，在會議結束時就寫出來了；

每個人進公司一年後，都可以成為別人的導師；

而且，部屬問主管的問題，都要精準到主管只須回答「Yes 」或「No」。

（一般公司，主管問部屬的問題，反而是只准部屬回答「Yes 」或「No」。）

這套讓其他公司搶挖角的P&G工作術，

讓你即使是全身菜味的新鮮人，也能走向世界一流。