解決爭議的藝術

作者:周林輝,趙熙妍,馮詠敏
出版社:三聯書店(香港)有限公司
2020年06月01日
ISBN:9789620446535
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簡介

和另一半吵架了,怎麼辦?
工作時與上司產生衝突,要如何處理?
鄰居每天製造噪音,應該怎樣應對?

有人的地方就有爭議,日常生活中,爭議無處不在。你知道如何令爭議消失嗎?

解決爭議是處理人際關係的藝術,要解決的不在於爭議本身,而是怎樣有效溝通,修補破裂的關係,達致各方滿意的共識。本書由資深調解專家撰述,通過社會、職場、校園、家庭等40多個生活上常見例子,深入淺出地講解不同的爭議模式、引發爭議的源頭,以及有效解決爭議的各種技巧。通過不同的行為模式,例如一個眼神、一個動作所表達的訊息,了解他人真正的內心世界,並懂得運用更恰當的方式表達自己的真正需要。

爭議 =/= 失敗、無助、憤怒、怨懟
爭議 = 尊重、溝通、創意、共贏

學會面對爭議,將令你的人際關係變得更融洽,為工作以至生活帶來新的轉機。

本書特點:內容深入淺出,例子非常生活化及可操作性,由於作者是認可調解導師,故等於上了一個調解課程,非常有參考價值。


作者簡介:

Fanny Fung(馮詠敏)及Kenneth Chow(周林輝)為資深認可調解員、認可調解課程資深導師、認可調解員導師計劃名冊內之導師及認可調解課程考核員。

Betty Chiu(趙熙妍)於傳媒、出版、教育行業工作多年,相信文字擁有撫慰心靈,改變人生的能力。