迪士尼令人流連忘返的祕密是什麼？
全世界最頂級的樂園，真的是魔法打造而成的嗎？

被喻為奇蹟般的「迪士尼魔法」，絕非魔法使然。

迪士尼樂園之所以了不起，是因為幕後有著令人驚訝「竟然能做到這種地步」的嚴謹工作態度與高效率的運作組織。

※ 迪士尼樂園如何在短時間內，將遺失的貴重戒指從垃圾山中找出來還給你？
※ 為什麼餐飲服務業常發生的員工惡搞事件，絕對不會在迪士尼發生？
※ 絕不放棄組織中的吊車尾員工，以工作手冊訓練，就算吊車尾也可以跟上一般員工的腳步。
※ 教員工如何用一句話打動顧客的心、如何用一個眼神讓顧客足甘心。
※ 迪士尼的員工進修制度，讓員工也感動落淚。

本書作者大住力活用創辦人華特．迪士尼的經典語錄、迪士尼的員工手冊和實作經歷，深入淺出介紹這家大企業的現場管理魔法，並且以自己的經歷證明：「這樣的現場力也適用於所有的企業或個人生活管理。」

作者強調，感動的背後有著「體制」的支持；員工不是不做，而是不知道要做什麼，只要管理者明確指示，很快就能顯現出成果。

到底該如何打動人心、創造感動？本書一一為你介紹任何職場都能應用的工作手冊、打造第一線現場力的方法！


作者簡介：

大住力(Osumi Riki)，一九六五年生，「底力教育研究所」所長、公益社團法人「為罕病兒童與家屬帶來夢想」代表。

大學畢業後，一九九○年進入東方樂園公司（Oriental Land）工作，發派到公認是迪士尼工作哲學最深植的綜合服務部門清掃員課，學習到關於本書的主題「迪士尼的現場力」。

一九九三年，被調派到新園區事業部，負責處理「東京迪士尼海洋」、「伊克斯皮兒莉IKSPIARI」等大型專案的開發及營運、管理業務。之後，還包含人才培訓、經營企劃等從迪士尼樂園的最前線到中樞，二十年來陸續經歷了各種工作。另外，還在公司內成立了「華特‧迪士尼研究會」，致力於提升第一線員工的工作幹勁，推廣迪士尼工作哲學。

二○○九年離職。基於「迪士尼的做法所有的企業和人都可以活用，絕非特例」的理念，為進行人才的培育，於二○一二年成立「底力教育研究所」。為大企業到中小企業、學校、醫院等超過一百家的機構，提供管理、待客、溝通、組織活化、理念推廣等主題的研修與演講。這些活動受到矚目，以顧問的身分加入豪斯登堡公司的重建事業。並擔任富山大學、東京家政大學的兼任講師等，活躍於各界。

另一方面，身兼公益社團法人「為罕病兒童與家屬帶來夢想」的代表理事，致力於給予對抗罕病的兒童及其家屬支援。

另著有《迪士尼的教誨幫你找到一生的工作》、《讓人感動的是人才：迪士尼怎麼教出來的？》等書。


譯者簡介：

陳佩君，輔仁大學日本語文學系、淡江大學日本研究所畢業，現為專職譯者。