NLP是神經語言程式，一九七O年代由理察．班德勒和約翰．葛瑞德兩名學者共同開發而成，有效結合語言學與心理學的實用性技巧。

建立溝通三步驟，職場、人際關係都適用！
親和感（rapport）：對對方感到安心，需要同步和引導。
同步（pacing）：迎合對方。
例如：遇到講話步調較緩的人，說話就要慢。遇到講話步調較快的人，說話就要快。做到同步談話，對方對你就會有親近感。
引導（Leading）：做到同步就能運用引導，讓對方主動配合你的說話節奏。

情境漫畫實例，輕鬆運用NLP

例一：老闆重整超市，上任就因指使員工，發生摩擦和誤解。
老闆：大家為什麼都不聽我說的？
員工：只會出一張嘴，不爽她不會自己做。
老闆：我說的話他們根本就不當一回事啊！

*還原遭到刪減、扭曲、一般化的資訊就能避免溝通錯誤。每個人的經歷不同，對事件都有獨特的框架，語句受到刪減與扭曲，就會產生溝通誤會。

例二：員工因為小老闆質問他們的工作方式而感到不高興。
老闆：我想要問你有關清潔的狀況。
員工：好的。
老闆：廁所是怎樣做清潔的？你跟誰搭擋？花費多久時間？紙箱的處理呢？
員工：一次問了一大堆問題，超累人的。很不爽耶！
老闆：我好像被員工討厭了......

*提出的問題向質問，採用開場白框架就沒問題囉！
進行詢問前，你必須先告訴對方為何要進行此動作，對方都會爽快地接受你的詢問喔！

順利運用，好感度大增，溝通不再是你的罩門！